Bagaimana Cara Menyusun Visi dan Misi Perusahaan serta Strategi Bisnis?

Visi adalah suatu pandangan yang memproyeksikan tujuan global dari sebuah perusahaan atau institusi. Visi berfungsi sebagai tujuan global yang membantu perusahaan atau institusi untuk selalu bisa merencanakan strategi manajemen yang relevan.

Visi merupakan dasar utama yang menjadi patokan sebuah perusahaan atau institusi untuk merencanakan dan menentukan strategi manajemen.

Sejak sebelum berdiri, sebuah perusahaan harus menentukan visi yang menjadi tujuan global dari pembentukannya. Visi yang lengkap merupakan salah satu ciri perusahaan yang menerapkan manajemen strategis. Continue reading

Bagaimana Cara Menyusun Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan

Didalam setiap jenis usaha, kepuasan pelanggan adalah hal yang paling utama. Namun, ada kalanya seorang pelanggan merasakan ketidakpuasan dari pelayanan yang diberikan oleh sebuah perusahaan tertentu dan hal ini bisa berupa apa saja.

Ketidakpuasan mereka ini kemudian akan dilaporkan kepada customer service dari perusahaan yang bersangkutan untuk bisa mendapatkan jalan keluar yang terbaik dan memuaskan bagi kedua belah pihak.

Hal ini adalah hal yang umum terjadi dan setiap perusahaan hendaknya sudah memiliki persiapan dalam menghadapi keluhan dari para pelanggan. Salah satu bentuk antisipasi yang bisa dilakukan adalah dengan membuat SOP atau Standard Operation Procedure penanganan keluhan pelanggan.

Pembuatan SOP ini dimaksudkan sebagai petunjuk kepada pihak customer service dan juga pihak-pihak yang terkati tentang tata cara menghadapi dan mengatasi keluhan yang datang dari para pelanggan baik dalam bentuk lisan maupun tulisan. Continue reading

Contoh SOP Customer Service

Sebuah SOP merupakan sebuah set instruksi yang dibuat oleh sebuah oganisasi atau perusahaan sebagai bentuk standarisasi sebuah kegiatan yang harus diikuti oleh para karyawan. Bentuk kegiatan yang perlu dibuatkan SOP adalah bentuk kegiatan yang berulang atau sering dilakukan. Dengan pembuatan SOP, diharapkan agar standar kegiatan yang dilakukan akan tetap sama dari waktu ke waktu, terlepas dari siapa yang melakukan atau bertanggung jawab terhadap kegiatan tersebut.

Salah satu SOP yang perlu dibuat oleh sebuah organisasi atau perusahaan adalah SOP Customer Service atau SOP untuk bidang Layanan Pelanggan. Bidang kerja yang satu ini merupakan salah satu ujung tombak sebuah perusahaan karena bidang ini berhadapan langsung dengan pelanggan yang merupakan salah satu bagian paling penting yang memungkinkan sebuah perusahaan bisa terus berjalan.

Jenis pekerjaan yang harus ditangani oleh mereka yang bekerja di bidang Customer Service cukup beragam mulai dari menerima telepon dari para pelanggan, berhadapan langsung dengan para pelanggan, melayani penjualan melalui telepon serta internet, pelayanan dalam perlindungan privasi dari para pelanggan, pelayanan dalam penerimaan pesanan dan pelayanan paska pembelian. Continue reading

Bagaimana Cara Membuat Business Plan atau Rencana Bisnis dan Usaha?

Sudahkah anda menjalankan bisnis sesuai dengan rencana, apakah anda selalu membuat perencanaan ketika bekerja dan menjalankan suatu usaha?

Jangan hanya berangan-angan namun sebuah keberhasilan akan mudah didapatkan bila anda merencanakannya dengan baik dan mewujudkannya setapak demi setapak. Bagi para pebisnis atau wirausaha, mereka pasti sering mendengar tentang business plan bahkan selalu membuat hal ini untuk kemajuan perusahaannya.

Busines plan merupakan catatan tertulis yang dibuat oleh suatu perusahaan atau seorang wirausaha yang berisi tentang suatu rencana baik rencana pemasaran, perencanaan sumber daya manusia, bahan baku, modal dan segala sesuatu yang berhubungan dengan usaha yang akan dijalankan tersebut.

Business plan ini biasanya dibuat oleh wirausaha atau pebisnis sendiri atau dengan bantuan professional untuk membuat perencanaan yang lebih spesifik dan lebih efisien. Continue reading

Cara Melakukan Teknik-Teknik Presentasi Penjualan Yang Efektif

Marketing merupakan hal yang sangat penting dalam dunia bisnis atau usaha. Marketing adalah sebuah usaha untuk menarik perhatian konsumen agar mereka mau membeli produk yang ingin anda jual. Konsumen yang dimaksud disini bisa bermacam-macam dari mulai individu hingga ke perusahaan yang memiliki prospek untuk melakukan kerjasama di masa depan.

Inti dari marketing adalah melakukan komunikasi kepada calon konsumen agar mereka tertarik untuk membeli produk yang anda jual atau menjadi tertarik untuk bekerjasama dengan anda. Komunikasi ini bisa berupa komunikasi tidak langsung yang berbentuk iklan atau komunikasi langsung yang berupa presentasi.

Di artikel ini saya akan membahas tentang teknik komunikasi langsung yang menarik sehingga anda bisa dengan mudah menarik banyak konsumen. Continue reading

Teknik Komunikasi Persuasif untuk Salesman

Dalam dunia bisnis dan usaha, marketing atau pemasaran adalah hal yang sangat penting. Marketing sangat menentukan apakah sebuah usaha atau bisnis dapat dikatakan sukses atau tidak.

Hal ini dikarenakan dengan strategi marketing yang bagus dan terencana dengan matang, sebuah perusahaan akan memiliki kesempatan untuk menjaring banyak konsumen sehingga otomatis penjualan dan keuntungan akan meningkat.

Oleh karena itu, setiap perusahaan akan berusaha merumuskan strategi marketing terbaiknya untuk bisa memenangkan persaingan antar perusahaan. Maka bisa dikatakan bahwa marketing adalah sebuah perang dimana setiap perusahaan akan bersaing untuk memperebutkan jumlah konsumen terbanyak.

Seperti halnya perang yang membutuhkan prajurit, dalam marketing anda juga akan membutuhkan sebuah pasukan. Dalam hal ini ppasukan yang dimaksud adalah para staff salesman. Continue reading

Cara Meningkatkan Selling Skills yang Efektif bagi Praktisi Marketing

Dalam bisnis ada tiga aspek dasar yang harus diperhatikan. Yang pertama adalah proses produksi, yaitu proses sebuah perusahaan atau usaha dalam menghasilkan barang atau jasa yang ingin dijual kepada masyarakat, yang kedua adalah proses distribusi atau penyaluran produk dari produsen kepada masyarakat yang membutuhkan, serta yang terakhir adalah marketing atau penjualan yaitu proses mencari pelanggan yang mau membeli produk yang dibuat oleh sebuah perusahaan.

Dari ketiga aspek tersebut, marketing atau penjualan menjadi hal yang paling penting karena dengan menguasai Selling Skills yang Efektif, sebuah perusahaan dapat menjual barang apa saja bahkan sebuah barang yang paling sederhana sekalipun.

Contoh teknik marketing yang efektif adalah menjual air putih kemasan. Semua orang mengetahui bahwa air putih adalah benda sederhana yang bisa diproduksi sendiri di rumah-rumah. Namun dengan kejelian marketing, sebuah perusahaan bisa mengemasnya sedemikian rupa sehingga memiliki nilai jual yang lebih. Disini perusahaan air minum kemasan telah menerapkan metode Selling Skills yang Efektif sehingga bisa meraup keuntungan yang sangat besar hanya dengan berjualan air putih dalam kemasan. Continue reading

Free Ebook

Dapatkan Lima Buku Dahsyat tentang Karir, Strategi Bisnis, Motivasi dan Financial Freedom secara GRATIS!