Bagaimana Cara Menyusun Visi dan Misi Perusahaan serta Strategi Bisnis?

Visi adalah suatu pandangan yang memproyeksikan tujuan global dari sebuah perusahaan atau institusi. Visi berfungsi sebagai tujuan global yang membantu perusahaan atau institusi untuk selalu bisa merencanakan strategi manajemen yang relevan.

Visi merupakan dasar utama yang menjadi patokan sebuah perusahaan atau institusi untuk merencanakan dan menentukan strategi manajemen.

Sejak sebelum berdiri, sebuah perusahaan harus menentukan visi yang menjadi tujuan global dari pembentukannya. Visi yang lengkap merupakan salah satu ciri perusahaan yang menerapkan manajemen strategis. Continue reading

Bagaimana Cara Menyusun Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan

Didalam setiap jenis usaha, kepuasan pelanggan adalah hal yang paling utama. Namun, ada kalanya seorang pelanggan merasakan ketidakpuasan dari pelayanan yang diberikan oleh sebuah perusahaan tertentu dan hal ini bisa berupa apa saja.

Ketidakpuasan mereka ini kemudian akan dilaporkan kepada customer service dari perusahaan yang bersangkutan untuk bisa mendapatkan jalan keluar yang terbaik dan memuaskan bagi kedua belah pihak.

Hal ini adalah hal yang umum terjadi dan setiap perusahaan hendaknya sudah memiliki persiapan dalam menghadapi keluhan dari para pelanggan. Salah satu bentuk antisipasi yang bisa dilakukan adalah dengan membuat SOP atau Standard Operation Procedure penanganan keluhan pelanggan.

Pembuatan SOP ini dimaksudkan sebagai petunjuk kepada pihak customer service dan juga pihak-pihak yang terkati tentang tata cara menghadapi dan mengatasi keluhan yang datang dari para pelanggan baik dalam bentuk lisan maupun tulisan. Continue reading

Contoh SOP Customer Service

Sebuah SOP merupakan sebuah set instruksi yang dibuat oleh sebuah oganisasi atau perusahaan sebagai bentuk standarisasi sebuah kegiatan yang harus diikuti oleh para karyawan. Bentuk kegiatan yang perlu dibuatkan SOP adalah bentuk kegiatan yang berulang atau sering dilakukan. Dengan pembuatan SOP, diharapkan agar standar kegiatan yang dilakukan akan tetap sama dari waktu ke waktu, terlepas dari siapa yang melakukan atau bertanggung jawab terhadap kegiatan tersebut.

Salah satu SOP yang perlu dibuat oleh sebuah organisasi atau perusahaan adalah SOP Customer Service atau SOP untuk bidang Layanan Pelanggan. Bidang kerja yang satu ini merupakan salah satu ujung tombak sebuah perusahaan karena bidang ini berhadapan langsung dengan pelanggan yang merupakan salah satu bagian paling penting yang memungkinkan sebuah perusahaan bisa terus berjalan.

Jenis pekerjaan yang harus ditangani oleh mereka yang bekerja di bidang Customer Service cukup beragam mulai dari menerima telepon dari para pelanggan, berhadapan langsung dengan para pelanggan, melayani penjualan melalui telepon serta internet, pelayanan dalam perlindungan privasi dari para pelanggan, pelayanan dalam penerimaan pesanan dan pelayanan paska pembelian. Continue reading

Contoh SOP Bagian Produksi dan Pemeliharaan Mesin Produksi

Dalam dunia industri, salah satu penunjang yang paling penting untuk menghasilkan produk produksi yang berkualitas adalah, mesin produksi yang terbaik, baik itu dari segi kualitas, usia dan perawatan terhadap mesin produksi itu sendiri.

Mesin produksi bekerja berdasarkan prinsip rasional, logis dan matematis. Mesin-mesin ini akan bekerja setiap hari sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Tentu saja, seiring dengan bertambahnya usia, mesin-mesin ini akan mengalami penurunan kinerja atau mengalami keausan.

Di sinilah peran perawatan atau pemeliharaan mesin sangat dibutuhkan, hal tersebut bertujuan untuk mempertahankan tingkat kualitas mesin dan tingkat produktivitasnya supaya mampu bertahan sesuai dengan standar maksimal yang diberikan kepada mesin tersebut. Continue reading

Cara Menyusun SOP Yang Efektif

SOP merupakan sebuah set instruksi atau perintah kerja yang dijelaskan dan ditulis secara terperinci dan harus diikuti oleh semua elemen pelaksana produksi (karyawan) dengan tujuan tercapainya keseragaman dalam menjalankan suatu pekerjaan atau proses produksi tertentu dengan berpedoman kepada tujuan utama yang harus dicapai.

SOP ini mutlak dimiliki oleh semua perusahaan yang melibatkan sistem produksi.

Dengan adanya SOP, maka seluruh karyawan akan memiliki pedoman khusus dan hasil produksi pun bisa diperkirakan, baik itu kemampuan produksi, potensi keuntungan, magrin error dan hal lainnya yang berhubungan proses produksi itu sendiri.

SOP itu sendiri akan menjadi pedoman utama bagi para pelaksana pekerjaan atau karyawan. Misalnya saja, seorang karyawan produksi harus berperan sebagai karyawan produksi yang harus memperhatikan standar kualitas dan SOP yang sudah diberlakukan untuk para karyawan produksi. Continue reading

Cara Melakukan Analisa BEP atau Analisa Break Event Point

Analisa Break Event Point (BEP) banyak digunakan oleh perusahaan yang berkembang dengan cepat di pasaran.

Perusahaan mencoba untuk melakukan pengembangan sistem analisa yang digunakan untuk mengkaji beberapa pelaksanaan kegiatan keuangan yang dilakukan oleh perusahaan dalam produksinya. Aktivitas produksi yang dilakukan oleh perusahaan ini terbagi atas beberapa variabel – variabel.

Perbandingan antar variabel inilah yang memberikan analisa mengenai Break Event Point (BEP) yang ada di suatu perusahaan.

Manfaat perhitungan Break Event Point (BEP) untuk keuangan perusahaan memang diyakini bisa mengoptimalkan perkembangan serta pertumbuhan perusahaan sehingga anda jangan pernah khawatir dengan akurasi perhitungan analisa Break Event Point (BEP).

Berikut ini adalah informasi lengkap mengenai Break Event Point (BEP) yang dilaksanakan oleh perusahaan diantaranya yaitu : Continue reading

Manajemen Aset dan Pemeliharaan Aset Perusahaan

Kegiatan manajemen asset dilakukan oleh kalangan manajer produksi atau manajer logistik yang ada di sebuah perusahaan. Pelaksanaan kegiatan manajemen asset ini dijalankan dalam waktu yang cenderung efisien dan efektif.

Keberadaan asset perusahaan yang terdiri atas pengelolaan sejumlah barang atau uang yang ada di perusahaan ini diupayakan sebagai jalan keluar dalam pengelolaan manajemen asset di sebuah perusahaan.

Kegiatan manajemen asset yang dilakukan oleh manajer asset ini antara lain yaitu :

Kegiatan Manajemen Asset
Manajemen asset merupakan pengelolaaan atas asset yang dimiliki oleh sebuah perusahaan. Kegiatan manajemen asset ini antara lain terdiri atas yaitu :

A. Depresiasi Asset
Istilah depresiasi asset ini biasa digunakan oleh kalangan perusahaan yang masuk dalam kegiatan produksi. Keberadaan sarana dan prasarana perusahaan yang ada diartikan sebagai bahan perhitungan yang harus dipantau setiap saat. Continue reading

Free Ebook

Dapatkan Lima Buku Dahsyat tentang Karir, Strategi Bisnis, Motivasi dan Financial Freedom secara GRATIS!