Contoh SOP Customer Service

Sebuah SOP merupakan sebuah set instruksi yang dibuat oleh sebuah oganisasi atau perusahaan sebagai bentuk standarisasi sebuah kegiatan yang harus diikuti oleh para karyawan. Bentuk kegiatan yang perlu dibuatkan SOP adalah bentuk kegiatan yang berulang atau sering dilakukan. Dengan pembuatan SOP, diharapkan agar standar kegiatan yang dilakukan akan tetap sama dari waktu ke waktu, terlepas dari siapa yang melakukan atau bertanggung jawab terhadap kegiatan tersebut.

Salah satu SOP yang perlu dibuat oleh sebuah organisasi atau perusahaan adalah SOP Customer Service atau SOP untuk bidang Layanan Pelanggan. Bidang kerja yang satu ini merupakan salah satu ujung tombak sebuah perusahaan karena bidang ini berhadapan langsung dengan pelanggan yang merupakan salah satu bagian paling penting yang memungkinkan sebuah perusahaan bisa terus berjalan.

Jenis pekerjaan yang harus ditangani oleh mereka yang bekerja di bidang Customer Service cukup beragam mulai dari menerima telepon dari para pelanggan, berhadapan langsung dengan para pelanggan, melayani penjualan melalui telepon serta internet, pelayanan dalam perlindungan privasi dari para pelanggan, pelayanan dalam penerimaan pesanan dan pelayanan paska pembelian. Continue reading

Strategi Customer Service untuk Meningkatkan Penjualan

Konsumen akan merasa nyaman ketika mereka merasa telah menemukan apa yang mereka butuhkan. Menjalin komunikasi melalui hubungan yang baik dengan konsumen merupakan salah satu cara jitu untuk mempertahankan mereka menjadi konsumen tetap.

Bahkan salah satu survey telah membuktikan bahwa hubungan yang terjalin baik antara penjual dan pembeli memiliki keberhasilan dengan presentase yang mencapai 95%. Melalui customer service untuk sales force, tidak heran jika solusi ini merupakan suatu strategi penjualan yang tepat untuk meningkatkan input perusahaan.

Berbicara tentang strategi penjualan, customer service untuk penjualan juga merupakan bagian dari strategi penjualan yang cukup bagus. Perusahaan yang menerapkan strategi ini maka mereka akan lebih banyak mendapatkan konsumen. Continue reading

Slide1